Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Chez Buddy, nous nous soucions de la protection de la vie privée de nos clients. Veuillez prendre quelques minutes pour lire ce texte, qui explique quelles données personnelles nous stockons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits. PETBUDDY AB ("Buddy", "nous" ou "notre") est le propriétaire des données à caractère personnel collectées par le biais de www.buddypetfoods.se et www.int.buddypetfoods.com et de tous les sites Web associés (le "Site") ou en coopération avec eux.

Responsabilité en matière de données à caractère personnel

PETBUDDY AB est le contrôleur des données.

Organisationsnummer: 559285-5323

Adresse :

PETBUDDY AB

PO BOX 11104 KOCKSGATAN 15
100 61 Stockholm, Suède

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Nous recueillons des données à caractère personnel lorsque vous nous les fournissez directement et lorsque vous utilisez notre site. Il peut s'agir de

    • Les informations que vous fournissez lorsque vous utilisez notre site (par exemple, votre nom, vos coordonnées, vos commentaires sur les produits et les informations que vous saisissez sur votre page).

 

    • les données relatives aux transactions et à la facturation, par exemple si vous effectuez un achat sur notre site (détails de la carte de crédit et informations relatives à la livraison, par exemple).

 

    • la correspondance que vous avez eue avec nous (par exemple, si vous avez contacté le service clientèle ou interagi avec nous via les médias sociaux).

 

    • Les informations que vous avez fournies en participant à des concours ou en répondant à des enquêtes.

 

    • Les informations que nous collectons automatiquement par le biais de cookies ou d'autres outils de suivi (par exemple, les pages web que vous avez visitées et si vous avez cliqué sur l'un des liens de notre lettre d'information). Nous pouvons également recueillir des informations sur l'appareil que vous avez utilisé pour visiter notre site.

 

    • D'autres informations que vous fournissez lorsque vous visitez notre site, telles que votre localisation lorsque vous visitez notre site, sous réserve de votre consentement.

 

En outre, si vous faites des achats dans notre magasin, nous pouvons combiner les informations que vous fournissez en magasin (par exemple, si vous effectuez un achat ou si vous vous inscrivez à notre bulletin d'information) avec les informations ci-dessus.

 

Comment utilisons-nous ces données ? 

Selon la manière dont vous utilisez notre site, dont vous interagissez avec nous et ce à quoi vous nous autorisez à accéder, les objectifs pour lesquels nous collectons ces informations sont les suivants

    • Pour exécuter votre commande et gérer votre compte sur notre site.

 

    • Gérer et répondre aux demandes de renseignements et aux plaintes reçues par notre équipe de service à la clientèle.

 

    • Pour personnaliser le site en fonction de vos préférences et afficher le contenu qui, selon nous, vous intéresse le plus, sur la base de vos données, de votre historique d'achat et de votre historique de navigation.

 

    • Améliorer et maintenir la qualité de notre site et surveiller son utilisation.

 

    • Pour des études de marché, par exemple, nous pouvons vous contacter pour obtenir un retour d'information sur nos produits.

 

    • pour vous envoyer de la publicité et du publipostage lorsque vous l'avez autorisé ou que nous l'autorisons d'une autre manière.

 

    • Pour des raisons de sécurité, par exemple pour enquêter sur des fraudes et, le cas échéant, pour nous protéger ou protéger nos sous-traitants.

 

    • Respecter nos obligations légales et réglementaires.

 

 

Nous nous référons aux bases juridiques suivantes, en vertu de la loi sur la protection des données, concernant notre droit de traiter vos données personnelles :

    • Parce qu'il est nécessaire de traiter des données à caractère personnel pour établir ou préparer un contrat avec vous (par exemple, nous utilisons vos données à caractère personnel pour effectuer le paiement et l'achat lorsque vous nous passez une commande).

 

    • Parce que nous avons reçu votre consentement (par exemple, lorsque vous contactez notre service clientèle, lorsque vous ajoutez des informations vous concernant à votre profil ou lorsque vous nous autorisez à vous envoyer de la publicité).

 

    • Parce qu'il est dans notre intérêt légal, en tant que boutique en ligne, de maintenir et de fournir nos services. Nous voulons toujours en savoir plus sur les besoins et les préférences de nos clients afin de leur offrir les meilleurs produits et la meilleure expérience possible. Nous utilisons les informations vous concernant pour personnaliser votre expérience de notre site, pour le rendre plus intéressant et plus pertinent en termes de produits et d'offres pour vous.

 

 

Sur notre site, vous pouvez avoir la possibilité d'ajouter des informations sur votre animal de compagnie, telles que sa race, son poids, son nom et son niveau d'activité. Nous traitons ces informations avec soin, mais les informations concernant votre animal ne sont pas considérées comme des données à caractère personnel.

 

Marketing et promotion

Nous aimons communiquer avec nos clients et c'est pourquoi, en fonction de vos préférences en matière de publicité, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des communications promotionnelles par courrier électronique, par téléphone ou par la poste. Certaines de ces communications peuvent être personnalisées en fonction de votre historique de navigation, de votre historique d'achat ou d'autres informations que nous avons stockées à votre sujet.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de publicité et/ou d'offres de notre part (ou, au contraire, si vous souhaitez les recevoir à nouveau !), vous pouvez vous désinscrire à tout moment en nous contactant (voir détails ci-dessous), en cliquant sur "se désinscrire" dans l'une de nos lettres d'information. Si vous vous désabonnez de notre lettre d'information, nous pourrons toujours vous contacter pour vous communiquer des informations sur les services (par exemple, confirmation de commande et de livraison et informations sur vos droits).

Vous pouvez également être exposé à des publicités pour nous sur d'autres sites et dans les médias sociaux. Ces publicités peuvent être adaptées à vous grâce à la collecte de données par le biais de cookies (qui enregistrent votre historique de navigation, ce qui nous permet de créer des publicités pour les personnes qui ont visité notre site). Si vous voyez des publicités sur les médias sociaux, cela peut être dû à des partenariats avec des utilisateurs de médias sociaux dont les abonnés correspondent au profil démographique de nos clients. Dans certains cas, ce marketing peut impliquer le partage de votre adresse électronique avec ce réseau. Si vous ne souhaitez plus voir de publicités ciblées, vous pouvez modifier vos paramètres de cookies et de confidentialité dans votre navigateur et sur le site/l'application concerné(e).

Qui a accès à ces informations ? 

Nous partageons les données personnelles des clients avec des sous-traitants comme suit :

    • Avec nos sous-traitants et les sociétés qui nous fournissent des services, comme les sociétés de traitement des paiements et les sociétés d'expédition.

 

    • Avec nos conseillers d'entreprise et nos avocats.

 

    • Avec des sous-traitants travaillant à la prévention et à la détection de la fraude.

 

    • avec la police ou d'autres autorités gouvernementales, par exemple pour signaler une fraude ou en réponse à une demande impérieuse.

 

    • Lorsque nous vendons une partie de notre entreprise, les données personnelles de nos clients peuvent être rendues visibles à un acheteur potentiel. Dans ce cas, nous prendrons des mesures raisonnables pour veiller à ce que l'acheteur respecte les termes de la politique de confidentialité.

 

    • dans d'autres contextes où nous avons votre consentement ou sommes autrement autorisés par la loi à le faire.

 

Stockage et entreposage

Nous faisons appel à des sous-traitants basés dans le monde entier. Par conséquent, vos données personnelles peuvent être traitées dans des pays situés en dehors de l'Europe, y compris dans des pays où le niveau de protection juridique de vos données personnelles est inférieur à celui de votre pays d'origine. Si nous envoyons des données à caractère personnel en dehors de l'Espace économique européen, nous veillerons, comme nous sommes légalement tenus de le faire, à ce que vos droits en matière de protection de la vie privée soient adéquatement protégés, de préférence en vertu des Clauses contractuelles types de l'UE. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur cette protection.

Nous conserverons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nous en aurons besoin aux fins énoncées ci-dessus, ce qui signifie que la durée variera en fonction de vos interactions avec nous. Par exemple, si vous avez effectué un achat chez nous, nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire à des fins de facturation, de fiscalité et d'assurance. Nous pouvons également conserver la correspondance échangée avec vous (par exemple, si vous avez fait une réclamation concernant un produit) aussi longtemps que nécessaire pour nous protéger contre des poursuites judiciaires. Lorsque nous n'avons plus besoin de conserver ces informations, nous les supprimons. Veuillez noter que nous conserverons votre adresse électronique même si vous vous désabonnez de notre lettre d'information, afin de nous assurer que nous n'enverrons pas la lettre d'information à votre adresse à l'avenir.

 

Sécurité et sûreté 

Nous veillons à ce que les données qui quittent notre site soient cryptées. Ce processus consiste à convertir les informations ou les données en code afin d'empêcher tout accès non autorisé. Notre site est conforme à cette réglementation et utilise des méthodes sécurisées pour assurer la protection de toutes les transactions par carte de crédit. Des méthodes de cryptage telles que SSL sont utilisées pour protéger les données personnelles envoyées vers ou depuis notre site via des canaux de communication sécurisés. Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger les informations personnelles sur notre site à tout moment, nous ne pouvons pas garantir la protection et la confidentialité des données sur notre site.

 

Les enfants

Notre site n'est pas destiné aux enfants de moins de 18 ans et ne doit pas être utilisé par eux. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans.

 

Cookies

Nous utilisons des cookies et des fonctions similaires pour fournir certaines fonctions sur notre site, pour comprendre et mesurer sa performance et pour offrir de la publicité ciblée. Nous stockons des informations sur nos clients via notre serveur, des "cookies", des formulaires de commande et des concours. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur par les sites web que vous visitez. Ils sont souvent utilisés pour rendre les sites web plus efficaces tout en fournissant au propriétaire d'un site web des informations sur les utilisateurs du site.

Les informations stockées peuvent être utilisées pour vous identifier, à moins que vous ne modifiiez les paramètres de votre navigateur. Les cookies ne stockent jamais les détails d'une carte de crédit ou un mot de passe. Si vous souhaitez restreindre ou désactiver les cookies utilisés par notre site, ou tout autre site, vous pouvez le faire par le biais des paramètres de votre navigateur. La section d'aide de votre navigateur devrait vous expliquer comment procéder. Pour plus d'informations sur les cookies et pour savoir quels cookies ont été utilisés et comment les gérer ou les supprimer, visitez le site http://www.minacookies.se/allt-om-cookies/cookiehantering/.

Veuillez noter que si vous modifiez les paramètres de votre navigateur pour désactiver tous les cookies (y compris les cookies essentiels), certaines parties de notre site risquent de ne pas fonctionner correctement. Tant que vous ne modifiez pas vos paramètres pour bloquer les cookies, notre système stockera les cookies susmentionnés chaque fois que vous visiterez notre site.

 

Vos droits

Vous disposez de certains droits concernant vos données à caractère personnel, notamment le droit d'y accéder, de les déplacer, de les modifier et de demander que nous les supprimions.

Vous avez également le droit de vous opposer à ce que vos données à caractère personnel soient utilisées à certaines fins spécifiques, notamment pour vous envoyer de la publicité ciblée.

Nous ferons droit à toutes les demandes d'exercice de vos droits conformément à la législation applicable. Toutefois, veuillez noter que ces droits sont limités et qu'il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de répondre à vos demandes. Pour demander vos données personnelles, ou si vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Vous avez également le droit de contacter votre autorité de contrôle locale pour toute question relative à la protection des données.

Contactez nous

Vous pouvez contacter notre service d'assistance par courrier électronique à l'adresse [email protected]. Vous pouvez également poser des questions et soumettre des commentaires concernant cette politique en envoyant une lettre à PETBUDDY AB, 559285-5323, Holländargatan 22, 113 59, Stockholm.