Retningslinjer for personvern

Retningslinjer for personvern

Hos Buddy er vi opptatt av våre kunders personvern. Ta deg noen minutter til å lese gjennom denne teksten, som forklarer hvilke personopplysninger vi lagrer, hvordan vi bruker dem og hvilke rettigheter du har. PETBUDDY AB ("Buddy", "vi" eller "oss") er eier av personopplysningene som samles inn gjennom eller i samarbeid med www.buddypetfoods.se og www.int.buddypetfoods.com og alle tilknyttede nettsteder ("Nettstedet").

Ansvar for personopplysninger

PETBUDDY AB er behandlingsansvarlig

Organisationsnummer: 559285-5323

Adresse:

PETBUDDY AB

POSTBOKS 11104 KOCKSGATAN 15
100 61 Stockholm, Sverige

Hvilke personopplysninger samler vi inn?

Vi samler inn personopplysninger når du oppgir dem direkte til oss og gjennom bruk av nettstedet vårt. Dette kan omfatte:

    • Informasjon du oppgir når du bruker nettstedet vårt (f.eks. navn, kontaktopplysninger, produktanmeldelser og informasjon du skriver inn på siden din).

 

    • Transaksjons- og faktureringsopplysninger, f.eks. hvis du foretar et kjøp fra oss via nettstedet vårt (f.eks. kredittkortopplysninger og leveringsinformasjon).

 

    • korrespondanse du har hatt med oss (f.eks. hvis du har kontaktet kundeservice eller samhandlet med oss via sosiale medier).

 

    • Opplysninger du oppgir når du deltar i konkurranser eller svarer på spørreundersøkelser.

 

    • Informasjon vi samler inn automatisk via informasjonskapsler eller andre sporingsverktøy (f.eks. hvilke nettsider du har besøkt og om du har klikket på noen lenker i nyhetsbrevet vårt). Vi kan også samle inn informasjon om enheten du brukte for å besøke nettstedet vårt.

 

    • Annen informasjon du oppgir når du besøker nettstedet vårt, for eksempel hvor du befinner deg når du besøker nettstedet vårt, med forbehold om ditt samtykke.

 

Hvis du handler i butikken vår, kan vi i tillegg kombinere informasjonen du oppgir i butikken (f.eks. hvis du foretar et kjøp eller registrerer deg for nyhetsbrevet vårt) med informasjonen ovenfor.

 

Hvordan bruker vi disse dataene? 

Avhengig av hvordan du bruker nettstedet vårt, hvordan du samhandler med oss og hva du gir oss tilgang til, kan formålene vi samler inn denne informasjonen for, omfatte

    • For å oppfylle bestillingen din og vedlikeholde kontoen din på nettstedet vårt.

 

    • Håndtere og svare på henvendelser og klager som mottas av kundeserviceteamet vårt.

 

    • For å tilpasse nettstedet til dine preferanser og vise det innholdet vi tror du er mest interessert i, basert på dine data, kjøpshistorikk og nettleserhistorikk.

 

    • For å forbedre og opprettholde kvaliteten på nettstedet vårt og overvåke bruken av det.

 

    • For markedsundersøkelser, f.eks. kan vi kontakte deg for å få tilbakemeldinger på produktene våre.

 

    • For å sende deg reklame og direktereklame der du har godkjent eller på annen måte har tillatelse til å gjøre det.

 

    • Av sikkerhetsgrunner, f.eks. for å etterforske svindel og, der det er nødvendig, for å beskytte oss eller våre underleverandører.

 

    • For å overholde våre juridiske og regulatoriske forpliktelser.

 

 

Vi viser til følgende rettslige grunnlag, i henhold til personvernloven, når det gjelder vår rett til å behandle personopplysningene dine:

    • Fordi det er nødvendig å behandle personopplysninger for å etablere en kontrakt med deg, eller forberede en kontrakt med deg (f.eks. bruker vi personopplysningene dine for å oppfylle betaling og kjøp når du legger inn en bestilling hos oss).

 

    • Fordi vi har fått ditt samtykke (f.eks. når du kontakter vår kundeservice, når du legger til informasjon om deg i profilen din eller når du gir oss tillatelse til å sende deg reklame).

 

    • Fordi det er i vår juridiske interesse som e-butikk å opprettholde og tilby tjenestene våre. Vi ønsker alltid å vite mer om våre kunders behov og preferanser for å kunne tilby best mulige produkter og kundeopplevelser. Vi bruker informasjon om deg for å tilpasse opplevelsen din på nettstedet vårt, slik at det blir mer interessant og relevant for deg når det gjelder produkter og tilbud.

 

 

På nettstedet vårt kan du bli tilbudt muligheten til å legge til informasjon om kjæledyret ditt, for eksempel informasjon om rase, vekt, navn og aktivitetsnivå. Vi behandler denne informasjonen med forsiktighet, men informasjon om kjæledyret ditt regnes ikke som personopplysninger.

 

Markedsføring og promotering

Vi elsker å kommunisere med kundene våre, og avhengig av dine annonsepreferanser kan vi derfor bruke personopplysningene dine til å sende deg salgsfremmende kommunikasjon via e-post, telefon eller post. Noen av disse henvendelsene kan være tilpasset deg, basert på din nettleserhistorikk, kjøpshistorikk eller annen informasjon vi har lagret om deg.

Hvis du ikke lenger ønsker å motta reklame og/eller tilbud fra oss (eller tvert imot ønsker å motta dem igjen!), kan du når som helst melde deg av ved å kontakte oss (se detaljer nedenfor) og klikke på "avmelding" i et av nyhetsbrevene våre. Hvis du melder deg av nyhetsbrevet vårt, kan vi likevel kontakte deg med serviceinformasjon (f.eks. ordre- og leveringsbekreftelse og informasjon om dine rettigheter).

Du kan også bli eksponert for annonser for oss på andre nettsteder og i sosiale medier. Disse annonsene kan være skreddersydd til deg gjennom innsamling av data via informasjonskapsler (som registrerer nettleserhistorikken din, slik at vi kan lage annonser for personer som har besøkt nettstedet vårt). Hvis du ser annonser på sosiale medier, kan dette skyldes samarbeid med brukere av sosiale medier som har følgere som samsvarer med den demografiske profilen til kundene våre. I noen tilfeller kan denne markedsføringen innebære at vi deler e-postadressen din med dette nettverket. Hvis du ikke lenger ønsker å se målrettede annonser, kan du endre innstillingene for informasjonskapsler og personvern i nettleseren din og på det aktuelle nettstedet/den aktuelle appen.

Hvem får tilgang til denne informasjonen? 

Vi deler kundenes personopplysninger med underleverandører på følgende måte:

    • Med våre underleverandører og selskaper som leverer tjenester til oss, for eksempel betalingsbehandlere og fraktselskaper.

 

    • Med våre forretningsrådgivere og advokater.

 

    • Med underleverandører som arbeider for å forebygge og avdekke misligheter.

 

    • Med politiet eller andre offentlige myndigheter, f.eks. for å anmelde bedrageri eller som svar på en tvingende anmodning.

 

    • Når vi selger deler av virksomheten vår, kan personopplysninger om kundene våre bli gjort synlige for en potensiell kjøper. I så fall vil vi ta rimelige skritt for å sikre at kjøperen overholder vilkårene i personvernerklæringen.

 

    • I andre sammenhenger der vi har ditt samtykke eller på annen måte er autorisert ved lov til å gjøre det.

 

Lagring og lagerhold

Vi bruker underleverandører over hele verden. Som et resultat av dette kan personopplysningene dine bli behandlet i land utenfor Europa, inkludert land der du har et lavere nivå av juridisk beskyttelse for personopplysningene dine enn i hjemlandet ditt. Hvis vi sender personopplysninger utenfor EØS-området, vil vi, slik vi er juridisk forpliktet til, sørge for at dine personvernrettigheter er tilstrekkelig beskyttet, fortrinnsvis i henhold til EUs standardkontraktsklausuler. Du er velkommen til å kontakte oss hvis du vil vite mer om denne beskyttelsen.

Vi vil oppbevare personopplysningene dine så lenge vi trenger dem til de formålene som er beskrevet ovenfor, noe som betyr at varigheten vil variere avhengig av dine kontakter med oss. Hvis du for eksempel har foretatt et kjøp hos oss, vil vi oppbevare opplysningene dine så lenge det er nødvendig for fakturerings-, skatte- og forsikringsformål. Vi kan også oppbevare korrespondanse med deg (for eksempel hvis du har klaget på et produkt) så lenge det er nødvendig for å beskytte oss mot rettslige krav. Når vi ikke lenger har behov for å oppbevare informasjonen, sletter vi den. Vær oppmerksom på at vi beholder e-postadressen din selv om du melder deg av nyhetsbrevet vårt, for å sikre at vi ikke sender nyhetsbrevet til adressen din i fremtiden.

 

Sikkerhet og trygghet 

Vi sørger for at data som forlater nettstedet vårt, er kryptert. Denne prosessen innebærer å konvertere informasjon eller data til kode for å hindre uautorisert tilgang. Nettstedet vårt overholder denne forskriften og bruker sikre metoder for å beskytte alle kredittkorttransaksjoner. Krypteringsmetoder som SSL brukes for å beskytte personopplysninger som sendes til eller fra nettstedet vårt via sikre kommunikasjonskanaler. Selv om vi gjør vårt ytterste for å beskytte personopplysninger på nettstedet vårt til enhver tid, kan vi ikke garantere beskyttelsen og personvernet av data på nettstedet vårt.

 

Barn

Nettstedet vårt er ikke beregnet på, og skal ikke brukes av, barn under 18 år. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn under 18 år.

 

Informasjonskapsler

Vi bruker informasjonskapsler og lignende funksjoner for å tilby visse funksjoner på nettstedet vårt, for å forstå og måle ytelsen og for å tilby målrettet annonsering. Vi lagrer informasjon om kundene våre via serveren vår, "informasjonskapsler", bestillingsskjemaer og konkurranser. Informasjonskapsler er små tekstfiler som lagres på datamaskinen din av nettsteder du besøker. De brukes ofte til å gjøre nettsteder mer effektive, samtidig som de gir eieren av et nettsted informasjon om nettstedets brukere.

Informasjonen som lagres, kan brukes til å identifisere deg med mindre du endrer innstillingene i nettleseren din. Informasjonskapsler lagrer aldri kredittkortopplysninger eller passord. Hvis du ønsker å begrense eller deaktivere informasjonskapsler som brukes av nettstedet vårt, eller andre nettsteder, kan du gjøre dette via innstillingene i nettleseren din. Hjelpeseksjonen i nettleseren din bør forklare hvordan du gjør dette. Hvis du vil ha mer informasjon om informasjonskapsler og finne ut hvilke informasjonskapsler som er brukt, og hvordan du administrerer eller sletter dem, kan du besøke http://www.minacookies.se/allt-om-cookies/cookiehantering/

Vær oppmerksom på at hvis du endrer innstillingene i nettleseren din slik at alle informasjonskapsler (inkludert viktige informasjonskapsler) deaktiveres, kan det påvirke deler av nettstedet vårt slik at de ikke fungerer som de skal. Så lenge du ikke endrer innstillingene dine for å blokkere informasjonskapsler, vil systemet vårt lagre de ovennevnte informasjonskapslene hver gang du besøker nettstedet vårt.

 

Dine rettigheter

Du har visse rettigheter når det gjelder personopplysningene dine, inkludert retten til å få tilgang til dem, flytte dem, endre dem og be om at vi sletter alle personopplysningene dine.

Du har også rett til å motsette deg at personopplysningene dine brukes til visse spesifikke formål, inkludert å sende deg målrettet reklame.

Vi vil innfri alle forespørsler om å utøve dine rettigheter i samsvar med gjeldende lov. Vær imidlertid oppmerksom på at det finnes begrensninger i disse rettighetene, og at det kan være omstendigheter der vi ikke er i stand til å etterkomme dine forespørsler. Hvis du vil be om å få utlevert personopplysningene dine, eller hvis du har spørsmål om personopplysningene dine, kan du kontakte oss ved hjelp av kontaktinformasjonen nedenfor. Du har også rett til å kontakte din lokale tilsynsmyndighet med spørsmål om personvern.

Kontakt oss

Du kan kontakte vår support via e-post på [email protected]. Du er også velkommen til å stille spørsmål og sende inn kommentarer til disse retningslinjene ved å sende et brev til PETBUDDY AB, 559285-5323, Holländargatan 22, 113 59, Stockholm.